por: Víctor Aldaz, Director General de Sysartec, S.A. de C.V.
Transformación de los procesos y roles de TI en las empresas
Es indudable que los roles y actividades en las áreas de TI están cambiando a un ritmo sin precedente, aun y cuando la operación de infraestructura y la entrega de servicios de IT consume la mayor parte del tiempo de los responsables de IT, debemos de ser capaces de transformarnos al nuevo entorno de negocios y a los nuevos esquemas de aprovisionar tecnología en las empresas.
Los departamentos de TI que tradicionalmente dependían de finanzas y se les veía como un gasto necesario, hoy están evolucionando y pasan a ser áreas estratégicas para la generación de valor y con mayor frecuencia reportan a dirección general.
Uno de los retos más importantes en esta transformación es contar con colaboradores que estén a la altura de los nuevos retos y requerimientos, pues es bien conocido que hay escases de talento para ejecutar los proyectos y funciones que se requieren en esta era de digitalización de los procesos de negocio.
Los roles tradicionales y que aun operan en muchas de las organizaciones de IT, son en su mayoría especialistas en: redes, servidores, sistemas operativos, bases de datos, desarrolladores, administradores de correo electrónico, especialistas de seguridad y operadores de infraestructura de TI.
Los roles que ya están operando en empresas adaptadas al nuevo estilo de IT son:
Experto en análisis de datos:
Este rol es el encargado de recolectar y procesar información de diferentes fuentes y formatos para analizarla y presentarla de forma sencilla y útil para la toma de decisiones de negocio, se enfoca en los indicadores y métricas que contribuyen al desarrollo de negocios y convierte la información en conocimiento útil que apoya a la estrategia corporativa.
Los expertos en análisis de datos utilizan herramientas de procesamiento paralelo de información, computo en la nube y herramientas de Big Data.
Gerente de Aprovisionamiento tecnológico:
Para este rol, el responsable analiza y evalúa qué funciones y servicios se deben realizar con recursos internos y cuáles subcontratar con socios tecnológicos. Los criterios de selección van desde eficiencia operativa, costos del servicio, capacidades, conocimiento, alcance geográfico y valor estratégico.
Aunque estas responsabilidades han sido desempeñadas por los directores de IT; desde hace años los esquemas de consumo de tecnología han evolucionado con opciones de arrendamiento más accesibles y atractivos hasta el pago de tecnología como servicio. Lo anterior brinda mayor flexibilidad a la Dirección al momento de asignar presupuestos anuales convirtiendo la inversión tradicional en activos a gasto operativo bajo demanda pagando sólo por lo que se consume.
Administrador de comunidades:
Apoya en la gestión del cambio de cultura y adopción de nuevas tecnologías e impulsa el uso de las herramientas de colaboración. Es el encargado de habilitar y operar las herramientas de medios sociales de la empresa, se coordina con otras áreas dentro y fuera de la organización como el área de comunicación e imagen corporativa, calidad, marketing y relaciones públicas.
Gerente de portafolio de servicios:
Es el responsable de estructurar el catálogo de servicios de IT, apoya a brindar una buena experiencia al usuario facilitando el uso y adopción de nuevos servicios. Ofrece opciones de capacitación y da retroalimentación a los desarrolladores, diseñadores y al Gerente de aprovisionamiento de servicios.
Arquitecto de tecnología en la nube:
La nube pasó de ser algo probable a ser algo inevitable, es por ello que cada empresa debe definir su Estrategia de adopción a la nube. Las habilidades necesarias para este rol van desde conocimientos de virtualización, experiencia en integración de infraestructura, automatización de servicios, seguridad de la información, migración de cargas de trabajo entre nube privada y pública así como el conocimiento de costos asociados a cada una de alternativas de nube para logara una eficiente asignación de recursos.
El nuevo rol del CIO y de su equipo de trabajo deberá hoy estar más enfocado en habilitar la estrategia y objetivos de negocio en un entorno donde aparecen nuevos competidores más rápidos y más eficientes cada día.
La invitación es a elaborar un análisis de la situación actual de tu empresa para determinar las prácticas adecuadas que lleven a tu negocio a un mejor nivel tecnológico capaz de generar mejores resultados. Escríbeme, estoy atento a tus comentarios victor.aldaz@sysartec.com
Victor Aldaz.